سياسة الخصوصية

ما تقوم Ordevia بجمعه، ولماذا، والجهات التي يصل إليها، والحقوق التي تتمتع بها تجاهه.

الإصدار 2.1 · يسري من 10 سبتمبر 2026

من هو المسؤول

Ordevia خدمة قوائم طعام وطلبات رقمية للمطاعم، تُشغّلها شركة مسجّلة. تُقدّم بيانات التسجيل الكاملة للمُشغّل — بما فيها بلد التسجيل — عند الطلب لأي عميل أو صاحب بيانات أو سلطة مختصة — راسلنا على support@ordevia.app. وطوال هذه السياسة، تشير الكلمات "Ordevia" و"نحن" و"نا" المتصلة بنا إلى ذلك المشغل.

تقدم Ordevia للمطاعم قائمة طعام رقمية يفتحها الزبائن عن طريق مسح رمز QR على طاولاتهم، بالإضافة إلى أدوات الطلب والمطبخ والخدمة المرتبطة بها. تُرسل الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة، أو أي طلب بخصوص بياناتك، إلى support@ordevia.app.

تغطي هذه السياسة علاقتين مختلفتين. عندما يسجل مطعم ما، فإننا نحتفظ ببيانات حول هذا النشاط التجارٍ وفريقه. وعندما تمسح رمز QR بصفتك زبونًا، فإننا نحتفظ بقدر ضئيل من البيانات حول تلك الزيارة — فأنت لا تنشئ حسابًا أبدًا، ونحن نريد الحفاظ على هذا الأمر.

إذا قمت بمسح رمز QR (الزبائن)

يؤدي مسح رمز QR إلى فتح جلسة مؤقتة حتى تتمكن قائمة الطعام من تذكر سلتك وعرض الطلبات التي قدمتها. نحن نجمع الحد الأدنى اللازم لعمل ذلك ولتمكين المطعم من رصد أي إساءة استخدام لرموز QR الخاصة به.

سجل الجلسة: عنوان IP العام للجهاز الذي استخدمته للمسح، ومعرّف تقريبي للجهاز، ووقت بدء الجلسة وانتهاء صلاحيتها. يتيح لنا عنوان IP التعرف على الجهاز العائد خلال الزيارة نفسها، ويساعد المطعم على معرفة ما إذا كانت صورة رمز QR الخاص به قد تسربت خارج المنشأة.
معلومات حول جهازك: نوع الجهاز الذي فتحت قائمة الطعام عليه: سواء كان هاتفًا أو جهازًا لوحيًا أو كمبيوترًا، ونظام تشغيله وإصداره الرئيسي (على سبيل المثال Android 14)، والمتصفح الذي استخدمته. في أجهزة Android، نسجل أيضًا رمز الطراز الذي يبلغ عنه المتصفح، مثل SM-S911B. نحن لا نخزن الوصف الفني الكامل الذي يرسله متصفحك، ولا نستخدم أيًا من هذه المعلومات مطلقًا للتعرف عليك في مواقع ويب أخرى. تستخدم المطاعم هذه المعلومات للإجابة على أسئلة عملية — مثل ما إذا كانت قائمة الطعام الخاصة بها بحاجة إلى العمل بشكل جيد على الهواتف القديمة، أو ما إذا كان معظم ضيوفها يصلون عبر رابط تمت مشاركته في تطبيق مراسلة. يتم إرفاق هذه المعلومات بجلسة الطلب الخاصة بك وتُحذف معها.
التحقق من الموقع: إذا سمحت بذلك، يزودنا متصفحك بإحداثياتك حتى نتمكن من قياس مدى بعدك عن المطعم. نحن نخزن فقط نتيجة هذا القياس — وهي علامة تعني قريب، أو بعيد، أو تم رفض الإذن، أو غير متاح. تُستخدم خطوط الطول والعرض الخاصة بك لإجراء هذا الحساب ولا تُكتب أبدًا في قاعدة بياناتنا.
رقم هاتفك، لطلبات الاستلام (التيك أواي) فقط: إذا طلبت طعامًا للاستلام، فقد يطلب المطعم رقم هاتف للاتصال بك عندما يكون طعامك جاهزًا. يُستخدم الرقم لهذا الغرض ولا شيء غيره: حيث يُعرض لموظفي المطعم على الشاشة التي تحتوي على طلبك، ولا يُستخدم مطلقًا لتسويق أي شيء لك، ولا يغادر المطعم الذي تلقى الطلب أبدًا. يقرر كل مطعم ما إذا كان سيطلب الرقم أم لا — وإذا لم يطلبه مطعمك، فلن يتم جمع أي رقم. يُطلب منك الرقم على شاشة الطلب قبل إرساله، لذا فإن اختيار عدم تقديمه يعني ببساطة عدم تقديم هذا الطلب.
مدة احتفاظ المطعم برقمك: إلى أن يقوم بحذفه. يمكن للمطعم رؤية الأرقام التي طلبت منه، وعدد مرات طلب كل منها، والمبالغ التي أنفقتها، وذلك حتى يتمكن من التعرف على الزبائن الدائمين. اطلب من المطعم مسح رقمك وسيكون بمقدوره القيام بذلك بإجراء واحد: حيث يُزال الرقم من كل طلب يظهر فيه، وتبقى الطلبات بدونه. يمكن للمطعم أيضًا رفض رقم معين، وفي هذه الحالة لا يمكن لهذا الرقم تقديم طلب آخر هناك — وهذا القرار يعود للمطعم وحده ولا يعني شيئًا في أي مطعم آخر.
اسمك ورقمك، عند حجز طاولة: إذا طلبت من المطعم حجز طاولة، فإنه يحتاج إلى اسم لتسجيل الحجز باسمه ورقم هاتف للاتصال بك — لتأكيده، أو لإبلاغك إذا تعذر ذلك. يُعرض كلاهما لموظفي المطعم على الشاشة التي تحتوي على الحجز، ولا يُستخدمان لأي غرض آخر، ولا يُستخدمان مطلقًا لتسويق أي شيء لك، ولا يغادران المطعم الذي حجزت لديه أبدًا. يتم تمرير أي شيء تكتبه في الملاحظة مباشرة إلى الشاشة نفسها، لذا يرجى عدم وضع تفاصيل شخصية هناك. يقرر كل مطعم ما إذا كان يقبل الحجوزات أم لا — وإذا لم يكن مطعمك يفعل ذلك، فلن يظهر الزر ولن يتم جمع أي شيء.
مدة احتفاظ المطعم بالحجز: إلى أن يقوم بحذفه. يحتفظ المطعم بحجوزاته السابقة ليتمكن من حساب عدد الأشخاص الذين استضافهم، والمهلة الزمنية التي يمنحها الضيوف قبل الحجز، ومدى تكرار بقاء الطاولات المحجوزة شاغرة. اطلب من المطعم مسح بياناتك ويمكنه إزالتها. يمكنك إلغاء الحجز بنفسك من القائمة في أي وقت قبل وصولك، ويتم الاحتفاظ بالحجز الذي ألغيته فقط كقيد ملغى في سجلات المطعم الخاصة.
الطلبات والرسائل: الأصناف التي تطلبها، وأي ملاحظة ترفقها بها، وأي رسالة ترسلها عند استدعاء النادل. يرجى عدم وضع تفاصيل شخصية في الملاحظات النصية الحرة — حيث يتم تمريرها مباشرة إلى مطبخ المطعم وشاشات الخدمة.
ثلاثة ملفات تعريف ارتباط: يحتفظ الملف الأول بمعرّف جلسة الطلب الخاصة بك، حتى تتمكن القائمة من تذكر سلتك وطلباتك. ويحتفظ الثاني برقم عشوائي يمثل جهازك، حتى لا يرتفع عدد زوار المطعم في كل مرة تقوم فيها بإعادة تحميل الصفحة — حيث يُحتسب الجهاز مرة واحدة في اليوم، بغض النظر عن عدد مرات تصفحه. أما الثالث فيتذكر ببساطة اللغة التي تقرأ بها القائمة، لتفتح بتلك اللغة في المرة القادمة: وهو يحتوي على الاسم القصير للمطعم ورمز اللغة، لا أكثر. لا يحتوي أي منها على اسمك أو موقعك أو أي معلومات عنك. الملفان الأولان موقعان رقميًا لمنع التلاعب بهما ولا يمكن قراءتهما بواسطة البرمجيات النصية؛ والملفات الثلاثة مملوكة لنا وحدنا — ولا يتم إرسالها أبدًا إلى أي شركة أخرى ولا يمكنها تتبعك إلى أي موقع ويب آخر. نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا ملفات تتبع عبر المواقع.
نسخة من رقم الجهاز، محفوظة في متصفحك: يتم أيضًا تخزين نفس رقم الجهاز العشوائي في مساحة التخزين الخاصة بمتصفحك، بحيث يظل التعرف على الجهاز ممكنًا حتى لو تم حذف ملف تعريف الارتباط بواسطة المتصفح — وهو أمر يحدث بشكل روتيني لأسباب لا علاقة لك بها. إنه نفس الرقم لا أكثر؛ ويؤدي مسح بيانات التصفح الخاصة بك لهذا الموقع إلى إزالة النسختين معًا.
ملف تعريف ارتباط رابع، فقط على أجهزة المطعم الخاصة: إذا قام شخص يعمل في المطعم بفتح القائمة الخاصة به من لوحة التحكم الخاصة به، فإننا نضع علامة على ذلك الجهاز حتى لا تُحتسب زياراته كزيارات عملاء. تحتوي العلامة على الاسم القصير للمطعم، ولا تحتوي على أي معلومات عن الشخص، وتظهر القائمة شارة صغيرة تشير إلى ذلك مع إمكانية إزالتها بنقرة واحدة. ولا تظهر هذه الشارة أبدًا على جهاز الضيف.

نحن لا نطلب اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني. ولا نتتبعك عبر المطاعم أو عبر الويب، ولا ننشئ ملفًا تعريفيًا لك، ولا نبيع بياناتك أو نشاركها مع المعلنين.

أنت تدفع للمطعم مباشرة عند الطاولة. لا يتم تحصيل أي مدفوعات أبدًا عبر Ordevia، وبالتالي فنحن لا نحتفظ بأي تفاصيل لبطاقات الدفع أو الحسابات المصرفية من أي نوع.

إذا كنت تدير مطعمًا أو تعمل فيه

حسابك: عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور مشفرة بشكل آمن، يحتفظ بها مزود خدمة المصادقة لدينا، بالإضافة إلى دورك في المطعم ووقت تسجيل دخولك.
مطعمك: اسمه، وعنوانه، وإحداثياته، ورقم هاتفه، وساعات العمل، وقائمته، وصوره، وإعداداته. بالنسبة للمنشآت الصغيرة التي يديرها مالكوها، قد يحدد بعض هذه البيانات هوية الشخص، لذا فإننا نعاملها بنفس العناية.
نشاط الفريق: سجل نشاط يسجل من قام بماذا — مثل نشر قائمة طعام، أو تغيير الإعدادات، أو دعوة زميل — مع اسم الشخص الذي قام بذلك وبريده الإلكتروني ودوره. وهو موجود لكي يتمكن المالك من معرفة ما حدث في مطعمه الخاص.
الدعوات: عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف اختياريًا، للزميل الذي تدعوه، وذلك حتى يتم قبول الدعوة أو إلغاؤها.
الإشعارات: تفضيلات الإشعارات الخاصة بك، والإشعارات المرسلة إليك، و—إذا قمت بتفعيلها—تفاصيل اشتراك المتصفح اللازمة لإرسال الإشعارات الفورية، بما في ذلك سلسلة وكيل المستخدم (user-agent string) لمتصفحك.
الاشتراك: خطتك، وتواريخ الفترة التجريبية وفترة الفوترة، وسجل التغييرات التي طرأت عليها. يتم إصدار الفواتير ودفعها خارج المنصة؛ ونحن لا نحتفظ بأي تفاصيل لبطاقات الدفع.
سجلات الأمان: عناوين IP لمحاولات إدخال رمز PIN الفاشلة للموظفين، والتي يتم الاحتفاظ بها لمنع التخمين بالقوة القسرية (brute-force) للرمز الذي يفتح شاشات المطبخ والخدمة.

أثناء إعداد الحساب، إذا لم يتمكن متصفحك من توفير موقعك الجغرافي، يمكنك أن تطلب منا تقدير بلد ومدينتك مطعمك من عنوان IP الخاص بك. يرسل هذا الطلب عنوان IP الخاص بك إلى خدمة بحث تابعة لجهة خارجية. يحدث هذا فقط عندما تكون مسجلًا الدخول ولهذا الغرض فقط، ولا يتم إرسال عناوين IP الخاصة بمرتادي المطعم إليها مطلقًا.

لماذا نقوم بمعالجتها

لتشغيل الخدمة التي طلبتها: عرض القائمة، وتلقي الطلبات، وتوجيهها إلى شاشات المطبخ والخدمة.
للحفاظ على أمان الحسابات والمطاعم، ومنع إساءة الاستخدام —بما في ذلك الحماية من هجمات القوة القسرية (brute-force) ورصد رموز QR التي تسربت خارج المنشأة.
لعرض تحليلات للمطعم حول نشاطه الخاص، حتى يتمكن من فهم قائمته وخدمته.
لإرسال الإشعارات التي اخترت تلقيها.
لإدارة الاشتراكات وإصدار الفواتير.
لإصلاح الأعطال، باستخدام تقارير الأخطاء التي تخبرنا بما تعطل.

نحن لا نستخدم بياناتك للإعلان، ولا نتخذ قرارات مؤتمتة تترتب عليها آثار قانونية تجاهك.

أدوات قائمة الطعام المؤتمتة

عندما يستخدم المطعم ميزات قائمة الطعام المساعدة لدينا، يتم إرسال الصور ونصوص القائمة التي يقوم بتحميلها إلى خدمة Gemini من Google لقراءة القائمة وترجمتها إذا طُلب منه ذلك. يقوم المطعم دائمًا بمراجعة النتيجة ونشرها — ولا يصل أي شيء يتم إنتاجه بهذه الطريقة إلى مرتادي المطعم تلقائيًا.

ملاحظة لأصحاب المطاعم: قم بتصوير قائمتك في مكان هادئ. إذا كان العملاء أو الموظفون مرئيين في إطار الصورة، فسيتم تحميل صورتهم مع القائمة.

مكان معالجة بياناتك

البنية التحتية لـ Ordevia ليست في بلد تسجيل المُشغّل. يستضيف المزودون المذكورون أعلاه البيانات في الخارج، وبالتالي فإن تشغيل الخدمة يتضمن نقل البيانات الشخصية عبر الحدود. ينظّم قانون حماية البيانات المنطبق علينا عمليات النقل هذه، ونحن نستكمل الإجراءات التي يفرضها لدى السلطة المختصة. نفضل الإفصاح عن ذلك بوضوح بدلًا من تركه دون ذكر. إذا كان هذا الأمر يهمك، يرجى مراسلتنا على support@ordevia.app.

مدة الاحتفاظ بها

جلسات الزبائن: تنتهي صلاحية الجلسة بعد فترة وجيزة من زيارتك — يحدد كل مطعم هذه الفترة لنفسه، ويمكنك الاستفسار منا عن مدتها. لا يتم حذف سجلات الجلسات منتهية الصلاحية تلقائيًا وفقًا لجدول زمني محدد حتى الآن؛ نحن بصدد إدخال جدول زمني، وحتى ذلك الحين يمكنك أن تطلب منا حذف سجلاتك.
ملف تعريف الارتباط الخاص بالجهاز: الرقم العشوائي الذي يمنع زيادة عدد زوار المطعم في كل مرة تقوم فيها بإعادة تحميل الصفحة يستمر لمدة تصل إلى 400 يومًا على جهازك، ويمتد تاريخ صلاحيته إلى الأمام في كل مرة تزور فيها الموقع. يؤدي مسح بيانات التصفح الخاصة بك لهذا الموقع إلى إزالته — ملف تعريف الارتباط والنسخة التي يحتفظ بها متصفحك معًا — وتُحتسب الزيارة التالية ببساطة كجهاز جديد. لا يتم ربطه مطلقًا باسمك، أو بحسابك، أو بأي شيء تطلبه.
ملف تعريف الارتباط الخاص بلغة القائمة: يتم تذكر اللغة التي تقرأ بها القائمة لمدة عام، بحيث تفتح القائمة بها في المرة القادمة. يؤدي مسح ملفات تعريف الارتباط (cookies) في متصفحك إلى إزالتها.
الطلبات: يتم الاحتفاظ بها طالما كانت مفيدة للمطعم لسجلاته وتحليلاته الخاصة.
الحسابات: يتم الاحتفاظ بها طالما أن الحساب قائم. ويؤدي إغلاقه إلى إزالة الحساب وتفاصيله الشخصية.
بيانات المطعم: بعد انتهاء الاشتراك، يمكن للمطعم تصدير بياناته لمدة ثلاثين يومًا، ويتم حذفها بعد ذلك.
سجلات الأمان والتدقيق: يتم الاحتفاظ بها فقط طالما أنها تؤدي الغرض منها — فترة قصيرة لمحاولات رمز PIN، وفترة أطول لسجل النشاط والاشتراك.

كيف نحميها

يتم تشفير كل اتصال بـ Ordevia أثناء النقل.
يتم عزل بيانات كل مطعم على مستوى قاعدة البيانات، بحيث لا يمكن لمطعم أبدًا قراءة بيانات مطعم آخر — ويتم فرض ذلك من خلال قاعدة البيانات نفسها، وليس فقط من خلال كود التطبيق، ويتم تغطية ذلك باختبارات مؤتمتة.
يتم تخزين كلمات المرور مشفرة (hashed)، ولا يتم تخزينها أبدًا في شكل مقروء.
تكون ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة والجهاز موقعة، ومقتصرة على موقعنا الإلكتروني، وغير قابلة للقراءة بواسطة البرمجيات النصية (scripts).
يقتصر الوصول إلى بيانات التشغيل الفعلي (production data) على المشغل.

لا يمكن لأي خدمة أن تضمن أمانًا مطلقًا. وإذا أثر أي خرق على بياناتكم، فسنقوم بإبلاغ المتضررين والسلطة المختصة.

حقوقكم

بموجب قانون حماية البيانات المنطبق علينا، يجوز لكم أن تطلبوا منا:

تأكيد البيانات التي نحتفظ بها عنكم، وتزويدكم بنسخة منها؛
تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة؛
حذف البيانات التي لم يعد لدينا سبب للاحتفاظ بها؛
إيقاف معالجة معينة، بما في ذلك الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على موافقتك؛
سحب موافقة سبق لك تقديمها — والتحقق من الموقع الجغرافي هو أوضح مثال على ذلك.

يرجى مراسلتنا على support@ordevia.app. سنجيبك خلال فترة زمنية معقولة ودون فرض أي رسوم على ذلك. وبما أنك زبون، فلن يكون لديك حساب لإثبات ملكيتك، لذا يرجى إخبارنا تقريبًا بمتى وأين قمت بالمسح الضوئي، وسنقوم بالعثور على الجلسة.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات التي نخضع لإشرافها. راسلنا وسنُعلمك باسمها وطريقة التواصل معها.

الأطفال

إن Ordevia مخصص لزبائن المطاعم وموظفيها وليس موجهًا للأطفال. نحن لا نجمع بيانات من أي طفل عن علم. لا تحتوي جلسة الزبون على أي تفاصيل تحدد هويته ما لم يتم تقديم رقم هاتف لطلب سفري، ويُطلب ذلك على الشاشة، ولا يُشترط أبدًا لقراءة قائمة الطعام، ويمكن للمطعم حذفه بناءً على الطلب. إذا كنت تعتقد أن بيانات طفل قد وصلت إلينا، فأخبرنا بذلك وسنقوم بحذفها.

التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة

إذا تغيرت هذه السياسة، فسنقوم بتحديث الإصدار وتاريخ بدء السريان الموضحين في أعلى الصفحة، ونحتفظ بسجل للتغييرات التي طرأت. ويتم إخطار المطاعم المشتركة بالتغييرات الجوهرية.

الاتصال

Ordevia خدمة قوائم طعام وطلبات رقمية للمطاعم، تُشغّلها شركة مسجّلة. تُقدّم بيانات التسجيل الكاملة للمُشغّل — بما فيها بلد التسجيل — عند الطلب لأي عميل أو صاحب بيانات أو سلطة مختصة — راسلنا على support@ordevia.app. البريد الإلكتروني: support@ordevia.app.