شروط الخدمة

الطرف الذي تتعاقد معه

Ordevia خدمة قوائم طعام وطلبات رقمية للمطاعم، تُشغّلها شركة مسجّلة. تُقدّم بيانات التسجيل الكاملة للمُشغّل — بما فيها بلد التسجيل — عند الطلب لأي عميل أو صاحب بيانات أو سلطة مختصة — راسلنا على support@ordevia.app. للتواصل: support@ordevia.app. تُنشر الخدمة على الموقع ordevia.app وتستضيفها شركة Vercel Inc.

من خلال إنشاء حساب، أو الاشتراك، أو استخدام الخدمة بأي شكل من الأشكال، فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا كنت تقبلها نيابة عن شركة أو منشأة تجارية، فإنك تؤكد أنك مخول بإلزامها بها.

ما هي خدمة Ordevia

إن Ordevia هي خدمة اشتراك تتيح للمطعم نشر قائمة طعام رقمية يفتحها الزبائن عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) على طاولتهم، وتقديم الطلبات منها، لتظهر هذه الطلبات على شاشات المطبخ والخدمة في الوقت الفعلي.

لا تتعامل Ordevia مطلقًا مع مدفوعات الطعام أو الشراب. يدفع الزبائن للمطعم مباشرة عند الطاولة. ونحن لسنا طرفًا في تلك المعاملة ولا نحتفظ بأي تفاصيل خاصة بالبطاقات أو الحسابات المصرفية.

للمطاعم — حسابك

أنت مسؤول عن كل ما يتم القيام به بموجب حسابك، وعن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك والرمز التعريفي الشخصي (PIN) لموظفيك، وعن إزالة أعضاء الفريق الذين يغادرون العمل. يرجى إبلاغنا على الفور إذا كنت تعتقد أن الحساب قد تم اختراقه.

قد يحتاج المطعم الجديد إلى الموافقة عليه قبل أن يصبح نشطًا. ويجوز لنا رفض أو تعليق أي مطعم يخالف هذه الشروط، وسنوضح سبب ذلك.

للمطاعم — قائمة طعامك ملكك، وكذلك المسؤولية عنها

أنت وحدك المسؤول عما تتضمنه قائمة طعامك: أسماء الأطباق، والأوصاف، والأسعار، ومسببات الحساسية، والمعلومات الغذائية، ومدى التوفر. فالزبائن يعتمدون عليها، وقد تعتمد صحتهم عليها أيضًا.

تساعدك بعض الميزات في إنشاء قائمة طعام تلقائيًا، بما في ذلك قراءة قائمة طعام مصورة وترجمتها. هذه الميزات هي أدوات مساعدة فقط: والنتيجة هي مسودة، ولا يصل أي شيء إلى الزبائن حتى تقوم بنشره. يرجى مراجعتها قبل النشر. نحن لا نضمن دقة أي وصف أو ترجمة أو قائمة مسببات حساسية يتم إنتاجها تلقائيًا.

أنت تحتفظ بجميع الحقوق في المحتوى الخاص بك. وتمنحنا فقط الإذن اللازم لاستضافته، وعرضه لزبائنك، ومعالجته لتقديم الميزات التي تستخدمها.

يجب أن يكون لديك الحق في استخدام الصور التي تقوم بتحميلها، ويجب ألا تقوم بتحميل أي شيء غير قانوني، أو مضلل، أو ينتهك حقوق الآخرين.

للمطاعم — الأطعمة الحلال فقط

تقبل Ordevia المطاعم التي تقدم أطعمة حلالًا حصريًا. ومن خلال الاشتراك، فإنك تؤكد أن منشأتك تلبي هذا المتطلب. ويعد هذا شرطًا أساسيًا ومحددًا للاتفاقية، ويجوز لنا إنهاؤها دون إشعار مسبق إذا لم يعد هذا الشرط متحققًا.

للمطاعم — الخطط، والفترات التجريبية، وانتهاء الصلاحية

تعتمد الميزات والحدود — عدد المطاعم، وقوائم الطعام، والطاولات، وأعضاء الفريق، والميزات المفعّلة — على خطتك. وتُعرض الخطط الحالية وأسعارها وما تشتمل عليه كل منها في صفحة الخطط الخاصة بنا، والتي تعكس دائمًا ما يتم تطبيقه فعليًا.

تجربة مجانية

حيثما تتوفر، تمنح التجربة وصولًا كاملًا إلى الخطة لفترة محددة، لمرة واحدة لكل حساب. وعند انتهائها دون الاشتراك، يتوقف الوصول إلى الميزات المدفوعة.

فترة السماح

إذا انتهت صلاحية الاشتراك، فقد نسمح بفترة سماح قصيرة يستمر خلالها تقديم الخدمة ويظهر لك إشعار، وذلك حتى لا يؤدي التأخر في الدفع إلى انقطاع الخدمة عن زبائنك في منتصف نوبة العمل.

بعد فترة السماح

تصبح الميزات المدفوعة غير متاحة. لا يتم حذف بياناتك في تلك اللحظة — انظر أدناه.

تغيير الخطة

يتم ترتيب ترقية الخطط، أو خفضها، أو إعادة تفعيلها معنا مباشرةً.

إن خفض حدود الخطة لا يؤدي أبدًا إلى حذف أي شيء قمت بإنشائه بالفعل. بل يمنع فقط إنشاء المزيد مما يتجاوز الحد الجديد.

للمطاعم — الفوترة

تتم فوترة الاشتراكات يدويًا وتُدفع خارج المنصة، عن طريق تحويل بنكي أو نقدًا مقابل إيصال مرقم. لا توجد بوابة دفع ولا يتم تخزين أي بطاقة. تُبيّن كل فاتورة العملة الصادرة بها.

المبالغ صافية. إذا كان يتعين عليك خصم أي ضريبة من المنبع، فإنك تتحمل هذه الرسوم وتدفع قيمة الفاتورة بالكامل. لا تطبق ضريبة القيمة المضافة بموجب النظام الضريبي للمشغل؛ وتُضاف ضريبة الطابع الجبائي المعمول بها إلى كل فاتورة.

إذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة لأكثر من ثلاثين يومًا، يجوز لنا تعليق الوصول بعد إخطارك وإمهالك سبعة أيام إضافية.

تُدفع الاشتراكات مقدمًا وهي غير قابلة للاسترداد. يشمل ذلك المدة المتبقية غير المستعملة من فترة ألغيتها، وفترة لم تستعملها، وفترة عُلّق فيها وصولك بسبب مخالفة هذه الشروط. الإلغاء يوقف الفاتورة التالية، ولا يعيد الفاتورة الجارية.

إذا وقع خطأ في الفوترة من جانبنا، صحّحناه: بإشعار دائن على فاتورتك التالية، أو بإعادة المبلغ إن لم تكن هناك فاتورة تالية. هذا تصحيح لا استرداد، وهو الحالة الوحيدة التي تُعاد فيها الأموال.

للمطاعم — رموز QR المطبوعة الخاصة بك تظل تعمل

ترمّز رموز QR التي يتم إنشاؤها بواسطة Ordevia عناوين على نطاق نتحكم فيه، وليس على نطاق تابع لطرف ثالث أبدًا. نحن نلتزم بالحفاظ على عمل الرموز المطبوعة: إذا تغير نطاقنا في أي وقت، فستقوم العناوين القديمة بإعادة توجيه دائمة. اطبعها وثبّتها بكل ثقة.

للمطاعم — التوفر والدعم

نحن نعمل على إبقاء الخدمة قيد التشغيل ومتاحة، لكننا لا نلتزم بنسبة توفر مضمونة للخدمة في هذه المرحلة، ولا نتحمل المسؤولية عن الانقطاعات الناتجة عن مزود الاستضافة، أو اتصالك الخاص بالإنترنت، أو الأحداث الخارجة عن إرادتنا. قد نقوم بإيقاف الخدمة لفترة وجيزة لأغراض الصيانة.

يكون الدعم عبر البريد الإلكتروني على support@ordevia.app وعبر WhatsApp، خلال ساعات العمل.

للمطاعم — إنهاء الاتفاقية

لا يوجد حد أدنى للمدة. يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي مدته ثلاثون يومًا؛ ويكفي البريد الإلكتروني في ذلك. ويظل الشهر الذي بدأ بالفعل مستحق الدفع.

بعد انتهاء الاتفاقية، يجوز لك طلب تصدير بياناتك لمدة 30 يومًا. وبعد ذلك، سيتم حذفها. ويجوز لنا إنهاء الاتفاقية فورًا إذا تم استخدام الخدمة بشكل غير قانوني أو بطريقة تعرض بيانات المطاعم الأخرى للخطر.

للزبائن

لا تحتاج إلى حساب لاستخدام قائمة Ordevia — يكفي إجراء المسح الضوئي.

عندما تقدم طلبًا، فإنك تقدمه إلى المطعم، وليس إلى Ordevia. ويتولى المطعم إعداده وتقديمه وتسعيره واستلام مدفوعاتك. ويقتصر دور Ordevia على نقل الرسالة فقط.

• يقدم المطعم قائمة الطعام. وتخصه الأسعار والتوفر والمكونات والمعلومات المتعلقة بمسببات الحساسية، وهي قابلة للتغيير.
• إذا كان لديك حساسية أو متطلبات غذائية خاصة، فأخبر الموظفين بذلك. لا تعتمد على قائمة الطعام وحدها.
• أنت تدفع للمطعم مباشرةً. ولا يتم تحصيل أي مدفوعات من خلال Ordevia.
• أي استفسار أو شكوى أو طلب استرداد أموال بخصوص طعامك أو فاتورتك يوجه إلى المطعم.
• يرجى عدم إساءة استخدام الخدمة — يمنع التدخل فيها، أو إساءة الاستخدام الآلية، أو محاولة الطلب لطاولة لا تجلس عليها.

توضح سياسة الخصوصية لدينا كيفية التعامل مع عملية المسح الضوئي، والقدر الضئيل من البيانات الذي نسجله.

الاستخدام المقبول والأمان

تحتفظ Ordevia بقوائم طعام مطاعم كثيرة وطلباتها وحسابات موظفيها في نظام واحد. وُضعت القواعد التالية حتى لا يكلّف فضولُ شخصٍ واحد شخصًا آخر رزقه، وهي تسري على الجميع: المشتركين وموظفيهم والزبائن.

يُمنع عليك:

• محاولة الوصول إلى حساب أو مطعم أو طلب أو بيانات لا تخصك، بما في ذلك عبر تعديل عنوان أو رمز QR أو مُعرّف أو طلب شبكي.
• فحص أمان الخدمة أو مسحه أو اختباره، أو محاولة تجاوز حدّ للطلبات أو تسجيل دخول أو رمز PIN أو أي ضابط آخر.
• الهندسة العكسية للخدمة أو فكّ ترجمتها أو نسخها، أو استخراج محتواها بأداة آلية.
• إثقال الخدمة أو استخدامها على نحو يُضعف أداءها لدى مطاعم أخرى.
• التدخّل في رمز QR أو طاولة أو قائمة طعام أو طلب يخص مطعمًا لا تُديره.
• رفع أي محتوى مخالف للقانون، أو أي شيء مُعدّ لإلحاق ضرر بجهاز أو نظام.

مخالفة هذه القواعد قد تؤدي إلى حظر دائم لحساب أو مطعم أو جهاز، فورًا ودون إشعار، ودون ردّ أي مبلغ سبق دفعه. وإذا كانت المحاولة خطيرة أو متكررة، نحتفظ بالسجلات ونُبلغ السلطات المختصة.

إن اكتشفت ثغرة أمنية، أبلغنا بها على support@ordevia.app قبل إخبار أي شخص آخر، ولا تتجاوز ما يلزم لإثباتها. إذا أبلغت بهذه الطريقة، فلن نعتبر ذلك مخالفة لهذا القسم.

حقوقنا

تظل منصة Ordevia وبرمجياتها وتصميمها واسمها ملكًا لنا. ويمنحك الاشتراك حقًا غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة طوال مدة الاشتراك. ولا ينقل هذا الاشتراك ملكية أي شيء، ولا يسمح بنسخ المنصة أو إعادة بيعها أو هندستها عكسيًا.

المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذه الاتفاقية على المبالغ التي دفعتها لنا بالفعل خلال 3 أشهر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

نحن غير مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة — مثل خسارة الإيرادات، أو خسارة الزبائن، أو الإضرار بالسمعة — ولا عن الأطعمة والمشروبات المقدمة، والتي تقع على عاتق المطعم، ولا عن المحتوى الذي ينشره المطعم على قائمة طعامه الخاصة.

لا يوجد في هذه الوثيقة ما يستبعد المسؤولية التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

حماية البيانات

يلتزم كلا الطرفين بقانون حماية البيانات الشخصية المنطبق عليهما. وتحدد سياسة الخصوصية لدينا، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط، ما نقوم بمعالجته، وسبب ذلك، ومن يتلقاه، ومدة الاحتفاظ به. وتتحمل المطاعم مسؤولية إعلام موظفيها، وزبائنها عند الاقتضاء، بعمليات المعالجة التي تجريها.

التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ويظهر الإصدار وتاريخ السريان الموضحان في أعلى هذه الصفحة دائمًا الشروط الحالية. ويتم إخطار المطاعم المشتركة مسبقًا بأي تغيير جوهري، بما في ذلك تغيير الأسعار — قبل 60 يومًا بالنسبة لتغيير الأسعار — ويجوز لك إنهاء الاتفاقية دون غرامة إذا لم تقبل التغيير.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقانون بلد تسجيل المُشغّل، ونُفصح عن هذا البلد عند الطلب. وسنحاول تسوية أي نزاع وديًا خلال ثلاثين يومًا؛ وفي حال تعذر ذلك، يؤول الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في ذلك البلد.

في حال تقديم Ordevia خارج ذلك البلد، تسري القواعد الإلزامية لحماية المستهلك في بلد العميل حيثما توجب ذلك، ويجوز لنا الاتفاق على شروط مختلفة بموجب عقد خطي منفصل.